Svi uvjeti prodaje definirani ugovorom s kupcem primjenjuju se i na kupnju putem Froddo B2B web shop-a. Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na Froddo B2B web shop-u. Isporučitelj (Prodavatelj) robe ponuđene na ovim stranicama je IVANČICA D.D., P. Preradovića 12, 42240 Ivanec, MB:3125360, a Kupac robe je posjetitelj Froddo B2B web shopa koji napravi narudžbu.
NARUČIVANJE
Naručivanje robe je moguće 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Minimalni iznos internet narudžbe je 5 pari.
CIJENE
Sve cijene iskazane su u eurima (€). Zadržavamo mogućnost pogreške u iskazanim cijenama. Kupac finalnu potvrdu cijena dobiva u potvrdi narudžbe koju šalje veleprodajni odjel Ivančica d.d.
RASPOLOŽIVOST ARTIKALA
Jednom dnevno ažuriramo raspoloživost artikala na B2B web shopu. Ne garantiramo da su svi artikli prikazani na B2B web shopu dostupni u prikazanim količinama. Konačnu potvrdu raspoloživosti kupac dobiva u konačnoj potvrdi narudžbe s iskazanim cijenama.
PLAĆANJE
Uvjeti plaćanja koji su prethodno ugovoreni s kupcem vrijede i za kupnju putem Froddo B2B web shopa.
POTVRDA NARUDŽBE
Privremenu potvrdu narudžbe kupac prima e-poštom automatizmom nakon obavljene kupnje. U roku od 24 sata (osim subotom i nedjeljom) kupcu e-poštom stiže konačna potvrda narudžbe od strane odjela prodaje Ivančica d.d. sa iskazanim cijenama (u €, bez PDV-a). Kupac nakon toga treba poslati e-poštom konačnu potvrdu svoje narudžbe.
Narudžba predana putem Froddo B2B web shopa nije obvezujuća. Narudžba se smatra obvezujućom nakon što kupac potvrdi konačnu potvrdu narudžbe poslanu od strane Ivančica d.d. u kojoj su iskazane cijene.
DOSTAVA i TROŠKOVI DOSTAVE
Dostavu organizira Ivančica d.d. te kupcu, ukoliko nije drugačije dogovoreno, fakturira trošak dostave. Dostavu može organizirati i kupac, prema dogovoru s Ivančica d.d. nakon zaprimljene narudžbe. Ukoliko dostavu organizira Ivančica d.d., kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Troškove dostave u slučaju povrata robe snosi kupac.
Za područje Slovenije dostava je gratis za narudžbe iznad 10 pari, a za manje narudžbe trošak dostave iznosi 10 €.
POVRAT / REKLAMACIJE
Kupac ima pravo na opravdani povrat/reklamaciju robe. Kupac ne može vratiti robu prodavatelju ukoliko nema njegovu prethodnu suglasnost. Reklamacije se zaprimaju pismenim putem na mail: sales@ivancica.hr.
U slučaju odobrenog povrata/reklamacije, Kupac može o svom trošku vratiti proizvod Prodavatelju. Prodavatelj je dužan u roku od 30 dana od dana primitka pisane reklamacije Kupcu dati odgovor. Ako je reklamacija odobrena, Prodavatelj će kupcu zamijeniti proizvod (ako to zatraži) i/ili izdati Kupcu knjižno odobrenje u visini vrijednosti robe koja je predmet povrata/reklamacije.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI
FRODDO B2B web shop se obavezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne osnovne podatke o kupcima/korisnicima koju su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dosutpni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici odjela prodaje Ivančica d.d. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
NEWSLETTER
Ivančica d.d. šalje svim svojim veleprodajnim kupcima e-poštom newsletter s posebnim ponudama na Froddo B2B web shopu. Ukoliko ne želite primati newsletter, molimo Vas da nas o tome obavijestite na sales@ivancica.hr.
SADRŽAJ
Posjetitelji Froddo B2B web shopa ne smiju koristiti ili dijeliti sadržaj prikazan na web shop-u (fotografije artikala) bez prethodne suglasnosti Ivančica d.d.
NAPOMENE
Zadržavamo pravo pogrešaka u opisima ili fotografijama artikala te u iskazanim cijenama.
INFORMACIJE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA POSTOJEĆIH I POTENCIJALNIH FRODDO VELEPRODAJNIH KUPACA, Ivanec, Hrvatska, 24.05.2018
Zaštiti osobnih podataka pristupamo vrlo ozbiljno i u sladu s uredbama i zakonima o zaštiti osobnih podataka, a posebno u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR - EU General Data Protection Regulation). To znači da mi obrađujemo samo one osobne podatke gdje za to imamo kao bazu legitimni interes ili su nam subjekti čije osobne podatke obrađujemo dali za to svoju privolu.
U ovim Informacijama o zaštiti osobnih podataka objašnjavamo koje informacije (uključujući osobne podatke) obrađujemo vezano na poslovni odnos između nas i naših postojećih i potencijalnih veleprodajnih kupaca, svrhe i načine obrade, kao i prava subjekata vezana na ovakav način obrade.
- Tko je zadužen za obradu osobnih podataka i njihovu zaštitu
Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec, Hrvatska, je poslovni subjekt zadužen za obradu i zaštitu osobnih podataka u okvirima odnosa s veleprodajnim kupcima (poslovnim partnerima), koji se odvijaju unutar EU.
Kontakt Službenika za zaštitu osobnih podataka:
Ivančica d.d.
Petra Preradovića 12
42240 Ivanec, Croatia
E-mail: zastitapodataka@ivancica.hr
Telefon: +385 42 402 240
Gdje se u ovom tekstu koristi zamjenica „mi“, to se odnosi u svakom slučaju na gore spomenuti poslovni subjekt.
- Na koga i na što se odnose ove Informacije o zaštiti osobnih podataka
Informacije o zaštiti osobnih podataka odnose se na poslovne subjekte (sve oblike poslovnih subjekata, uključujući i obrtnike) koji su veleprodajni kupci Ivančice d.d., ili su potencijalni kupci koji su pokazali interes da postanu veleprodajni kupci Ivančice d.d.
- Koje podatke obrađujemo?
Održavanje naših poslovnih odnosa zahtijeva obradu podataka o našim kupcima, uključujući i osobne podatke.
Bazični podaci. Obrađujemo bazične podatke o Vama i našem poslovnom odnosu s Vama. Pod ovaj pojam spadaju sve informacije o Vama koje ste nam ustupili prilikom započinjanja poslovnog odnosa ili koje smo zatražili od Vas da nam ih ustupite: ime poslovnog subjekta, adresa – ulica, kućni broj, poštanski broj, grad, država, porezni broj, kontakt osoba ili osobno ime ukoliko ste obrtnik, kontakt email adresa, adresa dostave, telefonski broj, broj mobilnog telefona, broj telefaksa, Vaša uloga u poduzeću.
Podaci koje smo pohranili vezano na uspostavljanje poslovnog odnosa, osobito pojedinosti o ugovorima sklopljenim s vama. U ovu grupu podataka spadaju i Vaše korisničko ime i lozinka za Froddo B2B web shop, koje mi generiramo (a lozinku preporučamo promijeniti nakon prvog prijavljivanja u B2B web shop).
Povijesni podaci o Vašim upitima, transakcijama i kupnjama obavljenima kod nas.
- U koje svrhe i na kojoj pravnoj bazi obrađujemo Vaše podatke
U Ivančici, osobni podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR - EU General Data Protection Regulation), nacionalnim zakonom o Zaštiti osobnih podataka te ostalim relevantnim regulativama o zaštiti osobnih podataka. Informacije o zaštiti osobnih podataka postojećih i potencijalnih Froddo veleprodajnih kupaca mogu biti ažurirane u bilo kojem trenutku.
Legitimni interes
Imamo legitimni interes u prodaji naših proizvoda (Froddo dječjih cipela) i u izvršavanju obveza iz ugovora. Potrebni su nam Vaši podaci kako bismo mogli unijeti Vašu narudžbu u naš sistem, poslati Vam potvrdu narudžbe, dostaviti Vam naše proizvode, izdati Vam fakturu, obrađivati reklamacije i komunicirati s Vama u vezi svih tema vezanih na naš poslovni odnos.
Obrađujemo Vaše osobne podatke u svrhu ispunjavanja obveza proizašlih iz ugovora s Vama ili u svrhu ispunjavanja Vaših narudžbi. Obrada osobnih podataka provodi se i za provedbu mjera i aktivnosti u okviru predugovornih odnosa. Na temelju Vaših narudžbi poduzimamo potrebne aktivnosti, koje su vezane na Vaš ugovorni odnos s vama, status plaćanja faktura, status Vaše narudžbe, rješavanje reklamacija, optimiziranje poslovnih procesa i pružanje IT sigurnosti.
Marketinške svrhe
Pronalazimo legitimni interes u marketinškom komuniciranju naših proizvoda prema našim postojećim veleprodajnim kupcima u svrhu povećanja prodaje naših proizvoda, kako bismo pomogli našim veleprodajnim kupcima da ostvare bolje rezultate prodaje naših proizvoda na svojim prodajnim mjestima te kako bismo izgradili dobar imidž Froddo branda. Za te svrhe šaljemo newsletter našim postojećim veleprodajnim kupcima te potencijalnim kupcima koji su nam ustupili svoje podatke. Potencijalni kupci su nam ustupili svoje podatke kako bismo mogli za njih kreirati korisnički račun za Froddo B2B web shop te su oni dodani na našu newsletter listu. Svi kupci su u pozdravnom emailu za Froddo B2B web shop obavješteni o tome da su dodani na našu newsletter listu.
Newsletteri pokrivaju teme kao što su: novi Froddo katalog, novosti u Froddo B2B web shopu, informacije o sajmovima na kojima izlažemo Froddo kolekciju, promo materijali i fotografije koje veleprodajni kupci mogu koristiti i u svojim marketinškim aktivnostima, rok za predaju narudžbi, općenite novosti i vijesti vezane na Froddo brand i poduzeće Ivančica, novosti iz branše.
Također šaljemo u newsletteru link za Ispitivanje zadovoljstva veleprodajnih kupaca, samo kupcima koji su primili isporuku naših proizvoda u posljednjih 6 mjeseci. Istraživanje provodimo zbog zahtjeva održavanja ISO 9001:2008 standarda te u svrhu poboljšanja naših proizvoda i usluga.
Newsletter šaljemo jednom do pet puta mjesečno, ovisno o ciklusu i prodajnoj sezoni.
Također šaljemo poštom Froddo kataloge postojećim i potencijalnim kupcima dva puta godišnje.
Obrada bazičnih podataka i povijesnih podataka se odvija u svrhu izvršavanja obveza proizašlih iz ugovora s Vama ili predugovornih odnosa i radnji, temeljeno na Članku 6(1)(b) GDPR-a.
Zakonski propisi
Bazične i povijesne podatke obrađujemo zbog pravnih i zakonskih propisa koji se odnose na naše poslovanje, temeljeno na članku 6(1)(c) GDPR-a. Ove zakonske obveze uključuju, posebice, i zakonski propisana izvješća poreznim tijelima.
Ivančica d.d. je podložna nizu zakonskih obveza.
To se uglavnom odnosi na zakonske zahtjeve (npr. Trgovinske i Porezne zakone), ali i na primjenjive nadzorne propise i druge zahtjeve koje postavljaju vlasti, poštivanje poreznih obveza te za potrebe revizije od strane poreznih tijela, fiskalnih i drugih državnih tijela. U kontekstu poštivanja zakonskih obveza, može postojati potreba za otkrivanjem osobnih podataka u okviru službenih mjera vlade / sudova za prikupljanje dokaza, provedbu zakona i kazneni progon ili poštivanje zahtjeva građanskog prava
Tamo gdje je to potrebno, obrađujemo vaše podatke, pored svrhe izvršenja ugovora sklopljenih s vama i ispunjavanja zakonskih obveza, radi očuvanja naših legitimnih interesa ili interesa trećih strana; to se provodi na temelju članka 6. (1) (f) GDPR-a.
- Korištenje „kolačića“ i Google Analytics alata
Na našim internetskim stranicama (www.froddo.com, www.ivancica.hr, http://b2b.ivancica.hr/) koristimo kolačiće, Google Analytics, Sales Manago i druge tehnologije za praćenje. Spomenute tehnologije nam pomažu u praćenju ponašanja kupaca, prvenstveno na Froddo B2B web shopu. Kada koristite naše web stranice, možemo stvoriti „kolačiće“ na Vašem računalu kako bismo vam pomogli da koristite i održavate Vašu korisničku sesiju te prikupljamo određene osobne podatke pomoću tih kolačića kako bismo Vas mogli prepoznati na našim Internet stranicama i pratiti Vašu upotrebu Internet stranice u skladu s ovim pravilima. Koristimo ove informacije kako bismo poboljšali Froddo B2B Web Shop i pratili kupovni ponašanje B2B kupaca te nedovršene kupovine na Froddo B2B Web Shopu. Možete odabrati dopuštenje ili ograničavanje upotrebe ovih tehnologija putem postavki Vašeg preglednika.
- Specifične informacije vezane uz WeWantShoes Froddo online showroom
Sve činjenice koje su navedene u ovim Informacijama o zaštiti osobnih podataka odnose se i na Froddo digitalni izložbeni prostor (showroom) na WeWantShoes platformi, url https://www.wewantshoes.com/en/brands/81796-froddo. Pratimo broj artikala koje su B2B klijenti pregledali, što nam pomaže da vidimo koji su klijenti zainteresirani za naš brand Froddo. Kontaktirat ćemo e-mailom potencijalne klijente koji uđu u naš showroom, na e-mail adresu koja su ustupili platformi WeWantShoes ili ćemo ih nazvati na broj telefona koji su također sami ustupili platformi WeWantShoes. Također ćemo ustupiti podatke našim agentima / distributerima za određene zemlje, u cilju kontaktiranja u vezi suradnje s Ivančicom d.d. i kupnje Froddo cipela.
7. Koja prava Vi imate?
Bazični podaci i povijesni podatci potrebni su za uspostavljanje i izvršenje poslovnog odnosa između Vas i nas, osim ako je drugačije izričito navedeno u trenutku prikupljanja ovih podataka. Bez pružanja tih podataka ne možemo uspostaviti i izvršiti bilo kakav poslovni odnos s Vama.
Možete nas obavijestiti u bilo kojem trenutku ako želite da uklonimo Vaše podatke s naše newsletter liste, našeg popisa za slanje kataloga putem pošte i našeg popisa za slanje e-pošte za ispitivanje zadovoljstva veleprodajnih klijenata. Možete nas također obavijestiti ako želite da promijenimo Vaše podatke. U tim slučajevima, molimo Vas da pošaljete e-mail obavijest na sales@ivancica.hr. Svoj email s naše newsletter možete ukloniti i klikom na poveznicu za odjavljivanje u zaglavlju newslettera.
Ako su svi zakonski zahtjevi ispunjeni, imate pravo tražiti od nas ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade Vaših osobnih podataka u svim našim bazama podataka. Također imate pravo zatražiti od nas informaciju koje osobne podatke o Vama imamo i obrađujemo, tko ima pristup Vašim podacima, te podnijeti pritužbu vezanu na obradu Vaših osobnih podataka. U svim navedenim slučajevima molimo da nas kontaktirate putem e-maila zastitapodataka@ivancica.hr. Obvezni smo vam odgovoriti u roku od 30 dana od primitka Vašeg e-maila.
8. Tko ima pristup Vašim podacima?
Vaši osobni podaci se obrađuju uglavnom unutar našeg poduzeća, Ivančice d.d. Ovisno o vrsti osobnih podataka, samo pojedini odjeli / organizacijske jedinice imaju pristup Vašim osobnim podacima. To uključuje, u prvom redu, naš odjel veleprodaje, odjel financija i skladište.
Također možemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim stranama izvan naše tvrtke, unutar zakonskih okvira. Treće strane mogu uključivati:
-
Newsletter poslužitelje (Sales Manago, Mail Chimp)
-
Dostavne službe (GLS, DPD)
-
IT tvrtku koja razvija i održava Froddo B2B web shop
-
Ostale davatelje usluga koji nam pružaju usluge na zasebnoj ugovornoj osnovi, što može uključivati obradu osobnih podataka, kao i kooperante naših davatelja usluga koji su uključeni u obradu uz naš pristanak.
-
Javna tijela, s kojima smo dužni podijeliti osobne podatke na temelju zakonske obveze
-
Naši agenti/distributeri za pojedine države
Pažljivo biramo i nadgledamo rad davatelja usluga koji imaju pristup Vašim podacima. Svi osobni podaci koje podijelimo s našim ugovornim partnerima dijele se i obrađuju sukladno GDPR-u. Naši partneri nemaju nikakvo neovisno pravo dijeliti ove informacije nekim drugim strankama.
9. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?
Čuvamo Vaše osobne podatke sve dok imamo legitiman interes za to i sve dok navedeni interes ne nadmašuje Vaš interes za prestankom čuvanja Vaših podataka.
Također imamo obvezu čuvati podatke ukoliko je tako zakonski propisano.
Bazični podaci i ostali osobni podaci prikupljeni tijekom poslovnog odnosa su pohranjeni barem do završetka poslovnog odnosa. Osobni podaci koje trebamo pohraniti kako bismo ispunili naše obveze očuvanja zapisa bit će pohranjeni sve dok relevantna obaveza ne završi.
Dužni smo čuvati Vaše podatke najmanje 10 godina ako ste imali barem jednu fakturu od Ivančice d.d., zbog zakonskih propisa. Za ovu svrhu moramo zadržati bazične podatke o nazivu tvrtke, adresi i poreznom broju u našem SAP sustavu. Povijesni podaci se čuvaju najviše 10 godina, nakon čega se anonimiziraju.
10. Sigurnost podataka
Da bismo zaštitili Vaše osobne podatke, pristup Vašim osobnim podacima u našim sustavima je zaštićen lozinkom ili se oni čuvaju na mjestima s ograničenim pristupom. Također odabiremo samo pouzdane treće strane za davatelje usluga.